Navigaatio

• Pelivalikoimamme sekä Pelin tarjoajat
• Tietoturva sekä Lisenssi
• Maksutavat ja Kotiutukset
• Bonustarjoukset sekä Kampanjat
• Asiakaspalvelumme Toimintaperiaatteet

Pelitarjontamme sekä Pelitoimittajat

Alustaltamme Wildsino Suomi asiakkaat saavat jopa 3500 vaihtoehtoa useista luokista. Pelivalikoimamme tarjoaa vanhoja hedelmäpelejä, uudenaikaisia videoslotteja, live-kasino pelejä, pöytävaihtoehtoja että jackpot-pelejä. Kumppaneinamme toimivat toimialan johtavat pelitoimittajat, joka varmistaa parhaan mahdollisen pelaamisen.

Meillä on tehneet strategisia yhteistyösopimuksia lähes 40 pelinkehittäjän parissa. Jokainen pelituote käy läpi tarkan testausjärjestelmän ennalata kunnes kyseinen julkaistaan sivustollamme. Huolehdimme, että kaikki pelit pelaa täydellisesti sekä työpöydällä kuten mobiilissa.

Hyväksytyt Pelit Tasapuolisuuden Varmistamiseksi

Jokainen palvelussamme saatavilla olevat vaihtoehdot ovat sertifioitu itsenäisten erillisten toimijoiden kautta. Maltan Gaming Authority (MGA) edellyttää, että koko pelituotteen satunnaislukugeneraattorit tarkastellaan jatkuvasti. Tuo takaa, niin että jokainen kierros, korttijako ja nopanheitto pysyy totaalisen sattumanvarainen että oikeudenmukainen.

Tietoturva & Toimiluvat

Palvelemme laillisella MGA-toimiluvalla (Maltan Gaming Authority, lisenssi MGA/B2C/394/2018), joka muodostaa yhtenä arvostetuimmista toimiluvista Euroopan alueella. Tämä lisenssi varmistaa, niin että noudatamme tiukkoja määräyksiä pelaajien varjelemiseksi ja turvallisen pelaamisen tukemiseksi.

Hyödynnämme 256-bit SSL-salausta suojataksemme kaikkea tiedonsiirtoa alustallamme. Henkilötiedot ja siirrot ovat turvattu samalla bankkitason salauksella, jota globaalit rahoituslaitokset hyödyntävät. Suojausjärjestelmämme tarkastetaan joka vuosineljännes itsenäisten kyber-asiantuntijoiden toimesta.

Turvallisen Pelaamisen Työkalut

• Maksurajojen määrittäminen päivä-, viikoittais- sekä kuukausi-tasolle
• Tappiorajojen määrittäminen yksilöllisten vaatimusten mukaan
• Istuntoajastimen käyttö peliajanjakson mittaamiseen
• Itsesulkumahdollisuus tilapäisesti sekä pysyvästi
• Reality check -viestit toistuvin välein
• Suora linkki Peluuriin että muihin tukiorganisaatioihin

Maksukanavat & Nostoprosessi

Mahdollistamme kattavan määrän maksutapoja Suomen pelaajien vaatimuksiin. Tiedämme, ettei nopeat ja varmat rahansiirrot edustavat tärkeä osa hyvää pelielämystä. Hoitamme nostot tyypillisesti 2-4 h:n sisällä työpäivinä.

Wildsino ei ota maksutapahtumista yhtään ylimääräisiä kuluja. Kaikki alustallamme näkyvät määrät pysyvät finaaleja poissaolevat piilotettuja kustannuksia. Kunnioitamme tarkkoja rahanpesun ehkäiseviä sääntöjä (AML), mikä tarkoittaa sitä, niin että voimme vaatia lisäasiakirjoja huomattavampien nostojen yhteydessä.

Bonusjärjestelmät & Promootiot

Bonusmalimme pysyy rakennettu kohtelemaan yhtä lailla tuoreita kuten kanta- pelaajia läpinäkyvällä menetelmällä. Jokainen bonustarjoukset pitävät selkeät säännöt poissaolevat piilotettuja ehtoja. Kierrätysvaatimukset ovat sektorin keskitasoa pienemmät, keskimäärin 30-35 -kertaa bonussumma.

Voimassaolevat Bonustarjoukset

• Tervetuliaisbonuspaketti se omaa bonuksia ensimmäiselle kolmelle alku- maksua varten
• Viikoittain tarjottavat lisätäyttöbonukset kanta-asiakkaille
• Cashback-järjestelmä joka maksaa prosentin tappioista viikottain
• VIP-järjestelmä 4:llä erillisellä tasolla ja ainutlaatuisilla tarjouksilla
• Turnaukset joka viikko yhteispalkintopoteilla
• Syntymäpäivätarjous yksilöllisesti mukautettuna

Kanta-asiakasohjelmamme tuottaa 4 eri luokkaa: Pronssi-taso, Hopea-taso, Gold ja Platina. Kukin taso mahdollistaa lisää hyötyjä kuten paremmat nostomääärät, henkilökohtaisen tilin manajerin, pikaisemmat nostot sekä ainutlaatuisia bonuksia. Portaan päätetään käyttäjän aktiivisuuden perusteella kolmen kk:n periodilla.

Asiakaspalvelumme Toimintatavat

Tukitiimimme tulee tavoitettavissa 24 tunnin ympäri, 7 päivä viikosta. Tarjoamme tukea FI-, englanninkielellä että SE- versioina. Reaaliaikainen chat toimii pikainen yhteydenottokeino, jossa keskimääräinen reagointiaika on vähemmän kuin parin minuuttia.

Tiimimme rakentuu koulutetuista pelialan osaajista, keillä omaa monipuolinen tausta pelialasta. Hoidamme yli 94 prosenttia avunpyynnöistä ensimmäisen keskustelun aikana poissaolevat jatkotoimenpiteitä. Monimutkaisemmat tekniset viat eskaloituvat specialisti-ryhmällemme, joka ratkaisee tapaukset 24 h:n sisällä.

Kontaktimenetelmät

Pelaajat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme yhteyttä useilla erityisin keinoin. Suora chat on sulautettu välittömästi sivustoon, niin että tukea saat poissaolevat palvelun siirtymistä. Sähköpostipalvelu hoitaa tiedusteluihin keskimäärin neljän tunnin aikana. Tarjoamme lisäksi laajan usein kysytyt -sivun, jolla tulee selitykset yleisimpiin ongelmiin tallettamisesta, kotiutuksista, eduista että järjestelmä- vioista.

Keräämme jatkuvasti kommentteja tukipalvelusta parantaaksemme palveluitamme. Kunkin asiakaspalvelukeskustelun lopussa käyttäjät saavat toiveidensa mukaan antaa arvio saamansa palvelun asteikossa 1-5. Tämä arvio tarkastellaan viikoittain sekä sovelletaan tiimin koulutuksen kehittämiseen.